Conversion Rate

Definition

Die Conversion Rate setzt die Zahl der Abschlüsse ins Verhältnis zur Zahl der Gelegenheiten. Bei einem Shop mit zweitausend Sitzungen und vierzig Bestellungen sind das zwei Prozent.

Die entscheidende Frage steht im Nenner. Sitzungen, Nutzer oder Klicks führen zu spürbar verschiedenen Werten, weil eine Person mehrfach wiederkommt und ein Klick nicht immer zu einer gezählten Sitzung wird. Google Ads rechnet gegen Klicks, Analytics gegen Sitzungen oder Nutzer.

Damit ist die Zahl nur innerhalb derselben Definition vergleichbar. Wer eine Analytics-Rate gegen eine Plattform-Rate hält, vergleicht zwei verschiedene Größen und wundert sich über die Abweichung.

Der Gesamtwert einer Website ist ohnehin selten nützlich. Er mischt Markensuchen mit kalter Reichweite und Bestandskunden mit Erstbesuchern.

Warum das für dich zählt

Eine steigende Conversion Rate ist nicht automatisch eine gute Nachricht. Wer die Kampagnen auf Markenbegriffe zusammenstreicht, sieht die Rate sofort steigen, weil nur noch Leute kommen, die ohnehin kaufen wollten. Der Umsatz sinkt trotzdem.

Umgekehrt drückt jeder Ausbau in die Breite die Rate, und das ist erst einmal normal. Wer sie als alleinige Steuerungsgröße nimmt, baut sich systematisch aus dem Wachstum heraus.

Nützlich wird sie im Vergleich innerhalb einer Gruppe: dieselbe Quelle über die Zeit, dasselbe Gerät, dieselbe Seite. Dort zeigt eine Veränderung tatsächlich eine Ursache an.

Wie wir damit arbeiten

Wir sehen uns die Rate getrennt nach Quelle, Gerät und Einstiegsseite an. Der häufigste Fund liegt beim Gerät: Eine Seite, die auf Mobil die Hälfte der Desktop-Rate erreicht, hat meist ein handfestes Problem im Bezahl- oder Formularschritt.

Bewertet wird nicht nur die Rate, sondern das Ergebnis dahinter. Eine niedrigere Rate bei höherem Warenkorb kann die bessere Zahl sein. Deshalb schauen wir dort, wo es möglich ist, auf den Deckungsbeitrag statt auf Prozentwerte.

Veränderungen belegen wir über A/B-Tests statt über Vorher-Nachher-Vergleiche, und wir zeigen dir auch die Tests, die nichts gebracht haben. Woran wir dabei arbeiten, steht unter mehr Umsatz, die Grundlagen unter Conversion und Landingpage.