Web Analytics

Definition

Web Analytics umfasst das Sammeln, Aufbereiten und Auswerten von Daten über die Nutzung einer Website. Die deutsche Entsprechung ist Webanalyse.

Abzugrenzen ist der Begriff vom Tracking. Tracking ist das Erfassen, Analytics ist das Auswerten. Ein perfektes Tracking ohne Auswertung erzeugt nur Datenberge.

Üblich sind zwei Sichtweisen. Die quantitative beantwortet, was passiert ist: wie viele, wie oft, wie teuer. Die qualitative beantwortet, warum: über Session-Aufzeichnungen, Umfragen und Nutzertests.

Verbreitete Werkzeuge sind Google Analytics 4, Matomo und Piwik PRO, dazu spezialisierte Anbieter. Für die Darstellung kommt meist Looker Studio dazu.

Warum das für dich zählt

Der Wert entsteht nicht im Bericht, sondern in der Entscheidung. Ein Dashboard mit vierzig Kacheln, das niemand liest, ist kein Fortschritt gegenüber einer Tabelle, die niemand liest.

Nützlich wird Analytics durch die Frage vor der Zahl. Wer wissen will, warum die Abschlussquote auf Mobilgeräten schlechter ist, findet eine Antwort. Wer sich Berichte ansieht, ohne eine Frage zu haben, findet Zahlen.

Zur Ehrlichkeit gehört, dass die Datenlage lückenhaft ist. Ohne Einwilligung wird nicht gemessen, Browser schränken ein, Adblocker greifen ab. Analytics zeigt einen Ausschnitt, keine Vollerhebung, und mit dieser Einschränkung muss man arbeiten.

Datenschutzrechtlich gilt: Analyse ist einwilligungspflichtig. Wer den europäischen Rahmen enger auslegen will, findet in Matomo mit eigenem Hosting eine Alternative.

Wie wir damit arbeiten

Wir bauen Auswertungen entlang von Entscheidungen. Die erste Seite beantwortet, ob es läuft. Details kommen dahinter, für die, die sie brauchen.

Zu jeder Zahl schreiben wir, was sie bedeutet und was wir daraus vorschlagen. Eine Zahl ohne Empfehlung ist Buchhaltung. Und wir sagen Klartext statt Fachjargon, auch wenn eine Zahl gegen unseren eigenen Vorschlag spricht.

Du bekommst vollen Zugriff auf deine Konten und Berichte, nicht ein PDF im Monat. Wie wir das aufsetzen, steht unter Google Analytics. Welche Kennzahlen hineingehören, unter Marketing KPIs.